Det som våra kunder var mest oroliga för innan de bokade
Mellan augusti 2025 och juni 2026 analyserade vi dussintals samtal med kunder som hyrt en husbil eller en campingbil hos oss.
Många av dessa personer hade aldrig tidigare rest med husbil. Andra hade erfarenhet, men det var första gången de hyrde ett fordon i Spanien.
När vi gick igenom alla dessa samtal upptäckte vi något intressant: de flesta farhågorna uppstod innan resan började.
Det handlade inte om tekniska problem, vägar eller campingplatser. De vanligaste frågorna gällde bokningen, depositionen, försäkringen, sängarna eller helt enkelt om företaget var pålitligt.
Den vanligaste förväxlingen: säkerhet och självrisk
Om vi skulle välja den vanligaste frågan under hela året, skulle det förmodligen vara den här.
Många kunder trodde att depositionen och självrisken var samma sak. Vissa trodde till och med att de var tvungna att betala båda beloppen innan resan började.
I flera samtal uppstod exakt samma situation. Kunden såg en säkerhet på 500 € och en självrisk på 300 € och trodde att han skulle behöva betala 800 € i deposition.
Verkligheten är mycket enklare.
Depositionen är en tillfällig säkerhet som återbetalas när hyresperioden avslutas, förutsatt att husbilen återlämnas i samma skick.
Självrisken är å andra sidan det högsta belopp som kunden skulle behöva betala vid en skada som täcks av försäkringen.
När jag hade förklarat denna skillnad försvann förvirringen nästan alltid inom några minuter.
Det märkliga är att denna tvekan förekom både hos personer som hyrde en husbil för första gången och hos resenärer med tidigare erfarenhet.
Kan jag lita på en direktbokning?
Under våra första månader i branschen märkte vi att många kunder hade samma oro: att boka en husbil hos ett företag som de just hade hittat på internet.
Vissa ville besöka husbilen innan de bokade. Andra kände sig inte bekväma med att göra en förskottsbetalning på 30 % av det totala hyresbeloppet utan att ha träffat oss tidigare.
Efter flera samtal beslutade vi oss för att ändra bokningssystemet.
I stället för att kräva 30 % av hyran i förskott började vi endast begära en bokningsavgift på 100 € och formalisera affären genom ett avtal.
Vi märkte också att besök på plats var till stor hjälp. När en person fick se husbilen, fick en inblick i projektet och kunde få svar på sina frågor på plats, växte förtroendet helt naturligt.
Med tiden märkte vi att dessa åtgärder var till särskild hjälp för dem som hyrde en husbil för första gången.
Kan vi titta på husbilen innan vi bokar?
Under vårt första år fick vi många förfrågningar om att få besöka husbilen innan man bokade.
Anledningen var ganska enkel. De flesta av våra kunder hade aldrig rest med husbil. Många hade bara sett dem utifrån och kunde inte föreställa sig hur utrymmet inuti egentligen såg ut.
De vanligaste frågorna var av rent praktisk karaktär: var barnen skulle sova, hur mycket bagage som egentligen fick plats och om fyra personer skulle kunna resa bekvämt.
Med tiden insåg vi att ett besök på plats kunde besvara dessa frågor på några minuter och hjälpa kunderna att avgöra om just den bilen var lämplig för deras resa.
De viktigaste frågorna dök inte alltid upp innan bokningen.
Många kunder som reste för första gången började ställa sig nya frågor några dagar innan de hämtade ut bilen.
Vad man ska ta med sig, var man ska tillbringa den första natten, hur elsystemet fungerar eller hur länge en husbil kan klara sig på egen hand var några av de frågor som återkom oftast.
Om det här är din första gång kan du kanske också vara intresserad av vår guide om att hyra en husbil för första gången.
Vi har också sammanställt de verkliga situationer som vi upplevt tillsammans med våra kunder efter att bokningen gjorts och innan resan påbörjades. Du kan läsa om dem på Första resan med husbil: vanliga frågor från våra kunder.